中欧体育“车辆出现故障，车主闹心；车辆可以维修，车主开心；车辆能够修好，车主放心。”这句话相信是很多车主用车的真实写照。最近，汽车投诉网接到一则投诉，一位北京BJ40参数图片）的车主孙先生向我们反映，他的车辆在使用过程中出现了问题，车辆维修没有得到解决，将问题反馈给到我们平台。

　　4月13日，孙先生在微信上给我们上传了四张车辆故障码截图，图中分别显示了EPB系统故障、下坡辅助系统故障、ESP系统故障和自动驻车系统故障。同时，在孙先生给我们上传的行车视频里，我们看到仪表盘上的故障码是存在的。

　　孙先生说，他的车辆是不能启动了。现在青岛处于疫情防控阶段，车辆也没有办法得到维修，是他本人将车拖到4S店的。当天上午，针对车主提供的销售电话，我们是尝试进行沟通，但电话那边的销售是否认接待过孙先生这位客户，然后挂掉了我们的电话。

　　13日下午，我们打通了北汽厂家的客服电话，听到我们的来意后，客服为我们转接了“BJ40“专用车型的服务专员。这位服务专员在记录了车主车辆的信息后，给到我们的回复是：车主维修所需的配件已快到青岛，差不多能维修了；车主拖车的费用经销商会和他进行协商。那我们也是将这个沟通结果反馈给了车主。

　　4月16日，车主在微信上跟我们反馈，售后通知他可以提车了。车主表示能否由店里将车拖过来？售后给到的回复是：车子已经修好了，能正常行驶，厂家是不报销拖车费用的。那车主是自己打车过去店里，把车提回来了。

　　在微信聊天截图里，我们看到店里是给孙先生的车辆更换了发电机，对于之前说的“报销费用“是不能报校的，售后给出的理由是：”车辆不能行驶时拖车费用厂家是给报销的，是基于不能行驶或者故障才能报销。现在维修好了，车辆可以正常行驶再拖过去厂家是不给报销拖车费用的“。对孙先生的车辆问题，售后人员没有具体说明车辆哪里坏了，只是说更换了发电机，如果后续发电机坏了，还是要具体故障具体查，只要车辆出现故障都是需要先检查问题确定故障原因才能确定具体维修方法。

　　回顾整个事件，归根结底还是离不开“质量”两字。在汽车交易市场，质量是产品立足市场的基石，更是关乎企业命脉所在，可见质量对一个企业的重要性。任何品牌想获得市场与消费者的青睐，除了过人的产品力，过硬、稳定的质量更为关键。